Um bom review fará com que a decisão de compra sobre o produto esteja muito mais perto. Estudos demonstram que para alguns clientes, o factor de decisão mais importante passa pela popularidade e credibilidade da loja em questão e dos produtos e serviços que vende.
Permita aos seus clientes que comentem sobre os produtos / serviços e a sua experiência de compra
dos consumidores procuram online e/ou consultam a página online da empresa antes de tomar alguma decisão de compra
dos clientes inquiridos dizem que estão infuenciados pelos reviews online
1Fonte: Investigação de Transformação Digital da Visa, questionário Maru / Matchbox 2018.
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Reviews positivos dos seus clientes ajudarão a vender mais
Receber comentários e reviews dos seus clientes tem que ser parte da sua estratégia de satisfação. Publique na sua web reviews positivas para que os clientes ganhem confiança e a sua reputação digital seja mais relevante para os motores de busca.
Boas práticas para conseguir reviews e comentários:
Peça aos seus clientes que partilhem a sua opinião: há múltiplas razões para conhecer a opinião do cliente, sobre a sua experiência na página, o momento de pagamento, a entrega do produto ou utilização do mesmo. Defina que tipo de opinião necessita e planeie a consulta no momento mais adequado.
Utilize reviews positivos para gerar conteúdo e manter relação com o cliente
Clientes existentes: envie lhes informação dos produtos mais valorizados e convide-os a experimentá-los
Novos clientes: se sabe que tem um produto estrela utilize o como estratégia de paid search A visibilidade será melhor e a venda estará mais perto.
Seguidores nas redes sociais: mostre de forma natural os produtos ou serviços líderes em reviews e mostre opiniões reais de outros clientes.
Parceiros Visa que podem ajudar a incluir uma ferramenta de reviews na sua página online.
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