Obter apoio

Para iniciar sessão na sua conta de cartão de crédito, visite o website do seu emissor ou banco. O website e o número de chamada gratuita encontram-se na frente ou no verso do seu cartão Visa. Se precisar de mais apoio, contacte a Visa utilizando o menu suspenso acima.

Para contestar uma cobrança, contacte o seu emissor ou banco utilizando o número gratuito localizado na frente ou verso do seu cartão Visa. Em muitos casos, o seu emissor ou banco necessitará de informações detalhadas sobre a transação antes de resolver a cobrança contestada.

Para rever o motivo pelo qual o seu cartão foi recusado, contacte o seu emissor ou banco utilizando o número gratuito localizado na frente ou verso do seu cartão Visa. O seu cartão pode ser recusado por vários motivos. O seu emissor ou banco está melhor preparado para fornecer o motivo de recusa específico e fornecer orientação sobre como processar a transação.

Para comunicar a perda ou roubo do seu cartão Visa, visite a nossa página Cartão perdido ou roubado. A nossa equipa de apoio especializada pode ajudá-lo a qualquer momento a comunicar e bloquear o seu cartão perdido ou roubado e procurar prestar-lhe serviços de emergência^*, se aplicável.

Para encontrar uma caixa multibanco, consulte o localizador de caixas multibanco da Visa para obter moeda em mais de 2 milhões de caixas multibanco em todo o mundo.

Se receber uma chamada ou e-mail a pedir as suas informações, não as forneça. Pode comunicar um esquema telefónico que utilize o nome da Visa contactando-nos. A Visa não telefona nem envia e-mails aos titulares de cartões a solicitar informações pessoais.

Visite a nossa página de cartão perdido ou roubado – se o roubo de identidade envolver o seu cartão Visa – para saber como cancelar o seu cartão ou obter um cartão de substituição de emergência.

Pode encontrar respostas para perguntas comuns sobre viagens — como a disponibilidade de caixas multibanco, serviços de emergência e como obter ajuda quando estiver no estrangeiro podem ser encontradas na Assistência em viagem. Se tiver dúvidas sobre se precisa ou não de informar o seu emissor de que está a viajar e a utilizar o seu cartão Visa no estrangeiro, consulte o site do emissor do seu cartão.

Se o seu cartão se extraviar, for roubado, danificado ou comprometido, trabalharemos com a sua instituição financeira para aprovar e agilizar a entrega de um cartão de emergência a si, geralmente dentro de 1 a 3 dias. Para obter ajuda, ligue-nos gratuitamente (1-800-847-2911) ou utilize um dos nossos números gratuitos globais no menu suspenso acima.

Como consumidor, não precisa de se registar no 3-D Secure. Os emissores (uma instituição financeira, como um banco ou uma cooperativa de crédito) tratam da autenticação que o 3-D Secure fornece. As suas transações online são protegidas através da Visa e a nossa segurança melhorada torna as compras mais simples, protegendo-o de fraudes.

Como consumidor, não deve ter problemas com o 3-D Secure. Se tiver, contacte o seu emissor ou banco para obter mais informações utilizando o número de telefone no seu cartão.

O 3-D Secure proporciona um nível extra de segurança nas transações de comércio eletrónico, antes da autorização. Permite a troca de dados entre o comerciante, emissor do cartão e, quando necessário, o consumidor, para validar o início da transação pelo titular correto da conta. Se estiver interessado em saber mais detalhes sobre como esta tecnologia de segurança combate a fraude e proporciona melhores experiências de check-out, visite 3-D Secure.

Para obter instruções sobre como verificar o saldo do seu cartão de oferta Visa, visite a nossa página de saldo do cartão de oferta Visa.

Para saber mais sobre como ativar e utilizar o seu cartão de oferta Visa, visite a página de saldo do cartão de oferta Visa.

Para localizar mais informações úteis sobre os cartões de oferta Visa, visite a área de Perguntas Frequentes na página de saldo do cartão de oferta Visa, que abrange tudo, desde o que fazer em caso de perda ou roubo do seu cartão de oferta Visa até à devolução utilizando o seu cartão de oferta.

Se tiver dúvidas que envolvam um comerciante, pode tomar medidas imediatamente preenchendo este formulário.

Sim, se estiver a utilizar um cartão de crédito Visa, um cartão de débito Visa ou um cartão de oferta Visa. Além disso, o comerciante tem de deixar claro no ponto de venda (seja em loja ou online) que existe uma sobretaxa. Para mais informações sobre sobretaxas de comerciantes, visite Regras da Visa.

Em geral, um comerciante não está autorizado a estabelecer um montante mínimo ou máximo para uma transação efetuada com cartão Visa. No entanto, aplicam-se exceções nos EUA e territórios dos EUA, como Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas e Guam. Nesses locais e apenas para cartões de crédito, um comerciante pode exigir um montante mínimo de transação de 10 USD. Se se deparar com um problema em que um comerciante se recusou a aceitar o seu cartão Visa, com base no facto de o comerciante exigir um montante mínimo ou máximo num cartão de débito Visa, ou exigir que o montante da compra num cartão de crédito seja superior a 10 dólares americanos, notifique o emissor do seu cartão Visa.